Türkiye’de kargo dalının öncü firmalarından biri olan MNG Kargo, çalışanlarının iş süreçlerini kolaylaştırmak için dijital yatırımlarını artırdı. Şirket, son 3 yıllık periyotta teknoloji yoluyla süreçlerini güzelleştirmeye odaklanarak; aktarma merkezleri, şubeleri ve IT altyapısına yaklaşık 70 milyon TL fiyatında yatırım yaptı. Pandemi sürecinde sunduğu hizmeti tüketicilerin beklentisi ve toplumsal uzaklık kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları epeyce süratli bir biçimde geliştiren şirketin günlük süreç kapasitesi 700 bin adede yükselirken, yüzde 90 müşteri memnuniyeti sağlandı. MNG Kargo İK ve Hukuktan Sorumlu İcra Konseyi Üyesi Seda Kaplan Erdoğan ile MNG kargonun pandemiye nasıl ahenk sağladığını ve son periyotta atılan dijital adımlarını konuştuk.
Kargolarınıza bayan eli değiyor
Seda Kaplan Erdoğan, temelleri 2003’te atılan MNG Kargo’nun faaliyete başladığı birinci senelerda B2B odaklı bir şirket iken, son senelerda bilhassa e-ticaretin de gelişmesi niçiniyle ferdî müşterilere daha fazla hizmet sunmaya başlayan bir şirket olduğunu belirtti.
Şirketin bugün 850’den çok şubesi, 7 tanesi teknolojik olmak üzere toplam 27 aktarma merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 3 bin 500 kara taşıma aracıyla hizmet verdiğini söz eden Seda Kaplan Erdoğan, “Türkiye’nin yanı sıra dünyanın 220 farklı ülkesine hizmet gdolayıyor. Şirkette şube yapılanmasının yüzde 70’ini oluşturan acenteleri dahil 12 binin üzerinde kişi çalışıyor. Çalışanların yaş ortalaması 34 olurken, bayan çalışan oranı ise yüzde 20. Şirketin, bilhassa alanda çalışan bayan sayısını artırmaya yönelik olarak organizasyonel yapı, fiziki şartlar, çalışma saatleri ve toplumsal hakları pahalandıran ve farklılaştırmaya çalışan proje takımı bulunuyor” dedi.
Seda Kaplan Erdoğan, insan ağır bölüm de olsa kuvvetli teknoloji yatırımının gerektiğini belirterek, dijitalleşme çalışmalarını anlattı: “Pandemi devri tüm dünyada olduğu üzere bizi de yeni şartlara ahenk sağlamak için yeni kararlar almaya, farklı planlar uygulamaya itti. Sürecin başından itibaren gerek finansal gerek operasyonel her türlü duruma hazırlıklı olmak ismine farklı senaryolar oluşturduk. Kargo bölümünün, tedarik zincirinin değerli bir halkası olması sebebiyle her senaryoda hizmetine devam edeceğini öngörüyorduk ve düşündüğümüz üzere de oldu. Pandemi devri dijitalleşme sürecinin hızlanmasına niye olurken tüm paydaşlarımızın bu bahse vermiş olduğu değer de arttı. MNG Kargo’da benimsediğimiz çevik idare anlayışı ile bu süreci muvaffakiyetle yönettik. bu vakitte temassız teslimatı sağlamak hedefiyle OCR teknolojisinden faydalanarak kimlik okutma sistemini hayata geçirdik. Müşterilerimizin ve değişen dünyanın odağımızdaki teknoloji yatırımlarımızı şekillendirdiğini ve hızlandırdığını söyleyebiliriz. Her ne kadar insan emeği ağır bir dal olsak da art planda kuvvetli bir teknoloji yatırımımız bulunuyor. Bilhassa last-mile olarak isimlendirdiğimiz kargonun şubeden müşteriye teslim edilmesi sürecinin müşteri açısından şeffaf, vaktinde ve eksiksiz gerçekleştirilmesi için web sitemizde, taşınabilir uygulamalarımızda ve online şube uygulamamızda yenilikler yaptık ve yapmaya devam ediyoruz. Kapasite artışına yönelik yürüttüğümüz çalışmalar kapsamında teknolojik aktarma merkezlerimizin sayısını çoğaltmak olduğu üzere, mevcut manuel işletilen aktarma merkezlerimize yeni otomasyonu destekleyen ayrıştırma sistemleri kurmak da yer alıyor. Ayrıyeten araçlarımızın ve kuryelerimizin takibi ve performanslarının ölçümlenmesi operasyonel hizmet kalitesi mottomuz açısından kritik bir değer taşımaktadır. Bu çerçevede geliştirdiğimiz taşınabilir uygulamalarımızla araçlarımızın ve kuryelerimizin hem takibini yaparken birebir vakitte bu ayrıntıları müşterilerimizle de paylaşabiliyor olacağız. Dijital iş stratejimizi daima güncelleyerek çevik iş uygulamalarını süratlice bünyemize entegre ediyoruz. Değişen çalışma modellerine ahenk sağlayacak dinamik ve kullanılabilirlik düzeyi yüksek bir teknoloji altyapısı oluşturduk. Bu altyapı yardımıyla kuryelerimizin kullandığı el terminali uygulamalarımızı bir daha kurguladık. Bu vesile ile rota optimizasyonu ile kolay teslim etme ve teslim alma işlevleri, tesirli harita kullanması, offline kullanım ve kurye performans idaresi üzere hayli farklı alanlarda kazanımlarımız oldu.”
İK alanında en öne çıkan trend hususların başında uzaktan çalışma modelleri ve dijitalizasyon olduğunu söyleyen Seda Kaplan Erdoğan, “Bu noktada da şirketimiz tüm süreçlerimizi olabildiğince ve evvelare bakılırsa online platformlara taşıma noktasında da aksiyon alıyoruz. Çalışan ve müşteri memnuniyetinin bir ortada formlandığı dalımızda emeğe verilen kıymet çok değerli. Bu niçinle her türlü yeni uygulamada teknolojik gelişim ve değişimin yanı sıra her vakit olduğu üzere bundan daha sonra da ana odağımızda daima insan olacak” dedi.
İşe alım süreci ve eğitimler online’a taşındı
Pandemide MNG Kargo’da İK sürecinde değişiklikler olduğunu söyleyen Seda Kaplan Erdoğan, “İşe alım süreçlerimizin tamamını online olarak yürütüyoruz. Tüm eğitim ve gelişim programlarımızı da online platforma taşıdık. Mesai tertibimizde değişiklikler yaparak, bilhassa kalabalık takımların bir ortada yer aldığı lokasyonlarımızda uzaktan/dönüşümlü çalışma modelini uygulamaya aldık. Bütün toplantılarımızı dijital platformlar üzerine taşıdık. Alınan tüm kararlarımızda evvel sıhhat ve can güvenliği mottosu ile pandemi sürecini yönetmeye devam ediyoruz. MNG Kargo olarak, boş takımları alanında ehil ve profesyonel adaylarla doldurmanın şirket başarısına büyük katkı sağladığına inanıyoruz. Her bir çalışan şirkete kıymetli katkılar sunmak üzere işe alınır. Bu katkıyı ve başarıyı sağlamak için de işe alım süreçlerimizi “Doğru İşe, Gerçek İnsan İlkesinden” hareketle kurum kültürü temel alınarak yürütmekteyiz. Kesimde yeniliklere, değişime öncülük eden bir firmayız, ötürüsıyla adaylarda aradığımız değerli yetkinliklerin başında; değişim idaresi, inovasyon, daima öğrenme ve gelişim geliyor. Kesim olarak süratli, dinamik bir çalışma ortamına sahibiz; bu doğrultuda çalışanlarımızın sorun çözme ve tahlil mahareti, sonuç odaklılık, esneklik ve müşteri odaklılık üzere yetkinliklere sahip olması da bizim için çok değerli. Başarılı bir şirket olma yolunda en değerli kaynağımızın çalışanlarımız olduğuna inanıyoruz. Bu sebeple aradığımız niteliklere ve yetkinliklere sahip en yeterli adayı seçmek için işe alım sürecimizde mülakatların yanı sıra biroldukça farklı kıymetlendirme uygulamalarından da faydalanıyoruz. Kişilik envanteri, kıymetlendirme merkezi uygulamaları, teknik test, yetkinlik bazlı mülakat teknikleri ve olay çalışmaları ile birlikte en hakikat adayı belirleyerek, duruma ve kültürümüze en uygun adayı şirketimize kazandırmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
MNG Kargo olarak 2021 yılındaki en temel odak alanlarının müşteri memnuniyeti, kalite odaklılık, verimlilik ve dijitalizasyon olduğunu söz eden Seda Kaplan Erdoğan, “Bu ana gaye doğrultusunda, İK alanındaki tüm projelerimizi belirledik ve stratejik evvelarine bakılırsa proje listemize aldık. Öne çıkan ve öncelikli projelerimize “Tüm İK Süreçlerinde Dijitalizayon” ve “Yeni Değişen Dünya Tertibine nazaran Yetkinlik Setimizin ve İşe Alım Sürecimizin yine Gözden Geçirilmesi”ni örnek verebiliriz” dedi.
Minihub sayısını 45’e, teşebbüsçü kurye sayısını da bine çıkaracak
Pandeminin tesiriyle e-ticaret hacmi rekor düzeyde bir artış gösterdiğini hatırlatan Seda Kaplan Erdoğan, şunları anlattı: “Kargo dalı de e-ticaretteki artıştan direkt ve müspet manada etkilenen dallardan biri olarak paralel bir büyüme ile çalışmalarına devam etti. MNG Kargo olarak biz de bilhassa Mayıs 2020’den itibaren artan talebe karşılık verebilmek için kapasite artırmaya yönelik yatırımlarımıza ve hizmet kalitesini artıracak teknoloji ve uygulamalardaki yatırımlarımıza sürat verdik. Mevcut şube ağımızın yanı sıra e-ticaret kargolarının teslimat sürecini kısaltmaya yönelik olarak, bilhassa konut alanlarına hizmet verecek bölgesel küçük aktarma merkezi üzere konumlandırdığımız mini-hub’ları açmaya başladık. Minihub’larımızın sayısını yılsonuna kadar 45’e çıkarmayı hedeflemekteyiz. Ayrıyeten iki yıl evvel hayata geçirmiş olduğumuz MNG Kargo garantisi altında kendi araçlarıyla kargo dağıtımı yapan ‘Girişimci Kurye’ modelini bu süreçte daha da yaygınlaştırdık. Şu an 700’ün üzerinde teşebbüsçü kuryemiz bulunuyor, gayemiz ise bu yılın sonunda bin teşebbüsçü kurye sayısına ulaşmak.”
Notlu teslimat modelini hayata geçirecek
Seda Kaplan Erdoğan, ‘Geldik lakin konutta bulamadık’ sorununun de son bulmasını sağlamayı hedeflediklerini kaydederek, “Günlük kargo dağıtımlarını optimize ederek kuryelerin kargolarını muhakkak bir rut planı dahilinde daha verimli ve süratle dağıtmalarına imkan sağlayacak yeni bir model hayata geçiriyoruz. Bu modelde alıcı meskeninde bekletilmeden kargonun kendisine iddiası varış mühleti bildirilecek. Ayrıyeten epeyce yakında notlu teslimat modelini de devreye alıyoruz” dedi.
Kargolarınıza bayan eli değiyor
Seda Kaplan Erdoğan, temelleri 2003’te atılan MNG Kargo’nun faaliyete başladığı birinci senelerda B2B odaklı bir şirket iken, son senelerda bilhassa e-ticaretin de gelişmesi niçiniyle ferdî müşterilere daha fazla hizmet sunmaya başlayan bir şirket olduğunu belirtti.
Şirketin bugün 850’den çok şubesi, 7 tanesi teknolojik olmak üzere toplam 27 aktarma merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 3 bin 500 kara taşıma aracıyla hizmet verdiğini söz eden Seda Kaplan Erdoğan, “Türkiye’nin yanı sıra dünyanın 220 farklı ülkesine hizmet gdolayıyor. Şirkette şube yapılanmasının yüzde 70’ini oluşturan acenteleri dahil 12 binin üzerinde kişi çalışıyor. Çalışanların yaş ortalaması 34 olurken, bayan çalışan oranı ise yüzde 20. Şirketin, bilhassa alanda çalışan bayan sayısını artırmaya yönelik olarak organizasyonel yapı, fiziki şartlar, çalışma saatleri ve toplumsal hakları pahalandıran ve farklılaştırmaya çalışan proje takımı bulunuyor” dedi.
Seda Kaplan Erdoğan, insan ağır bölüm de olsa kuvvetli teknoloji yatırımının gerektiğini belirterek, dijitalleşme çalışmalarını anlattı: “Pandemi devri tüm dünyada olduğu üzere bizi de yeni şartlara ahenk sağlamak için yeni kararlar almaya, farklı planlar uygulamaya itti. Sürecin başından itibaren gerek finansal gerek operasyonel her türlü duruma hazırlıklı olmak ismine farklı senaryolar oluşturduk. Kargo bölümünün, tedarik zincirinin değerli bir halkası olması sebebiyle her senaryoda hizmetine devam edeceğini öngörüyorduk ve düşündüğümüz üzere de oldu. Pandemi devri dijitalleşme sürecinin hızlanmasına niye olurken tüm paydaşlarımızın bu bahse vermiş olduğu değer de arttı. MNG Kargo’da benimsediğimiz çevik idare anlayışı ile bu süreci muvaffakiyetle yönettik. bu vakitte temassız teslimatı sağlamak hedefiyle OCR teknolojisinden faydalanarak kimlik okutma sistemini hayata geçirdik. Müşterilerimizin ve değişen dünyanın odağımızdaki teknoloji yatırımlarımızı şekillendirdiğini ve hızlandırdığını söyleyebiliriz. Her ne kadar insan emeği ağır bir dal olsak da art planda kuvvetli bir teknoloji yatırımımız bulunuyor. Bilhassa last-mile olarak isimlendirdiğimiz kargonun şubeden müşteriye teslim edilmesi sürecinin müşteri açısından şeffaf, vaktinde ve eksiksiz gerçekleştirilmesi için web sitemizde, taşınabilir uygulamalarımızda ve online şube uygulamamızda yenilikler yaptık ve yapmaya devam ediyoruz. Kapasite artışına yönelik yürüttüğümüz çalışmalar kapsamında teknolojik aktarma merkezlerimizin sayısını çoğaltmak olduğu üzere, mevcut manuel işletilen aktarma merkezlerimize yeni otomasyonu destekleyen ayrıştırma sistemleri kurmak da yer alıyor. Ayrıyeten araçlarımızın ve kuryelerimizin takibi ve performanslarının ölçümlenmesi operasyonel hizmet kalitesi mottomuz açısından kritik bir değer taşımaktadır. Bu çerçevede geliştirdiğimiz taşınabilir uygulamalarımızla araçlarımızın ve kuryelerimizin hem takibini yaparken birebir vakitte bu ayrıntıları müşterilerimizle de paylaşabiliyor olacağız. Dijital iş stratejimizi daima güncelleyerek çevik iş uygulamalarını süratlice bünyemize entegre ediyoruz. Değişen çalışma modellerine ahenk sağlayacak dinamik ve kullanılabilirlik düzeyi yüksek bir teknoloji altyapısı oluşturduk. Bu altyapı yardımıyla kuryelerimizin kullandığı el terminali uygulamalarımızı bir daha kurguladık. Bu vesile ile rota optimizasyonu ile kolay teslim etme ve teslim alma işlevleri, tesirli harita kullanması, offline kullanım ve kurye performans idaresi üzere hayli farklı alanlarda kazanımlarımız oldu.”
İK alanında en öne çıkan trend hususların başında uzaktan çalışma modelleri ve dijitalizasyon olduğunu söyleyen Seda Kaplan Erdoğan, “Bu noktada da şirketimiz tüm süreçlerimizi olabildiğince ve evvelare bakılırsa online platformlara taşıma noktasında da aksiyon alıyoruz. Çalışan ve müşteri memnuniyetinin bir ortada formlandığı dalımızda emeğe verilen kıymet çok değerli. Bu niçinle her türlü yeni uygulamada teknolojik gelişim ve değişimin yanı sıra her vakit olduğu üzere bundan daha sonra da ana odağımızda daima insan olacak” dedi.
İşe alım süreci ve eğitimler online’a taşındı
Pandemide MNG Kargo’da İK sürecinde değişiklikler olduğunu söyleyen Seda Kaplan Erdoğan, “İşe alım süreçlerimizin tamamını online olarak yürütüyoruz. Tüm eğitim ve gelişim programlarımızı da online platforma taşıdık. Mesai tertibimizde değişiklikler yaparak, bilhassa kalabalık takımların bir ortada yer aldığı lokasyonlarımızda uzaktan/dönüşümlü çalışma modelini uygulamaya aldık. Bütün toplantılarımızı dijital platformlar üzerine taşıdık. Alınan tüm kararlarımızda evvel sıhhat ve can güvenliği mottosu ile pandemi sürecini yönetmeye devam ediyoruz. MNG Kargo olarak, boş takımları alanında ehil ve profesyonel adaylarla doldurmanın şirket başarısına büyük katkı sağladığına inanıyoruz. Her bir çalışan şirkete kıymetli katkılar sunmak üzere işe alınır. Bu katkıyı ve başarıyı sağlamak için de işe alım süreçlerimizi “Doğru İşe, Gerçek İnsan İlkesinden” hareketle kurum kültürü temel alınarak yürütmekteyiz. Kesimde yeniliklere, değişime öncülük eden bir firmayız, ötürüsıyla adaylarda aradığımız değerli yetkinliklerin başında; değişim idaresi, inovasyon, daima öğrenme ve gelişim geliyor. Kesim olarak süratli, dinamik bir çalışma ortamına sahibiz; bu doğrultuda çalışanlarımızın sorun çözme ve tahlil mahareti, sonuç odaklılık, esneklik ve müşteri odaklılık üzere yetkinliklere sahip olması da bizim için çok değerli. Başarılı bir şirket olma yolunda en değerli kaynağımızın çalışanlarımız olduğuna inanıyoruz. Bu sebeple aradığımız niteliklere ve yetkinliklere sahip en yeterli adayı seçmek için işe alım sürecimizde mülakatların yanı sıra biroldukça farklı kıymetlendirme uygulamalarından da faydalanıyoruz. Kişilik envanteri, kıymetlendirme merkezi uygulamaları, teknik test, yetkinlik bazlı mülakat teknikleri ve olay çalışmaları ile birlikte en hakikat adayı belirleyerek, duruma ve kültürümüze en uygun adayı şirketimize kazandırmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
MNG Kargo olarak 2021 yılındaki en temel odak alanlarının müşteri memnuniyeti, kalite odaklılık, verimlilik ve dijitalizasyon olduğunu söz eden Seda Kaplan Erdoğan, “Bu ana gaye doğrultusunda, İK alanındaki tüm projelerimizi belirledik ve stratejik evvelarine bakılırsa proje listemize aldık. Öne çıkan ve öncelikli projelerimize “Tüm İK Süreçlerinde Dijitalizayon” ve “Yeni Değişen Dünya Tertibine nazaran Yetkinlik Setimizin ve İşe Alım Sürecimizin yine Gözden Geçirilmesi”ni örnek verebiliriz” dedi.
Minihub sayısını 45’e, teşebbüsçü kurye sayısını da bine çıkaracak
Pandeminin tesiriyle e-ticaret hacmi rekor düzeyde bir artış gösterdiğini hatırlatan Seda Kaplan Erdoğan, şunları anlattı: “Kargo dalı de e-ticaretteki artıştan direkt ve müspet manada etkilenen dallardan biri olarak paralel bir büyüme ile çalışmalarına devam etti. MNG Kargo olarak biz de bilhassa Mayıs 2020’den itibaren artan talebe karşılık verebilmek için kapasite artırmaya yönelik yatırımlarımıza ve hizmet kalitesini artıracak teknoloji ve uygulamalardaki yatırımlarımıza sürat verdik. Mevcut şube ağımızın yanı sıra e-ticaret kargolarının teslimat sürecini kısaltmaya yönelik olarak, bilhassa konut alanlarına hizmet verecek bölgesel küçük aktarma merkezi üzere konumlandırdığımız mini-hub’ları açmaya başladık. Minihub’larımızın sayısını yılsonuna kadar 45’e çıkarmayı hedeflemekteyiz. Ayrıyeten iki yıl evvel hayata geçirmiş olduğumuz MNG Kargo garantisi altında kendi araçlarıyla kargo dağıtımı yapan ‘Girişimci Kurye’ modelini bu süreçte daha da yaygınlaştırdık. Şu an 700’ün üzerinde teşebbüsçü kuryemiz bulunuyor, gayemiz ise bu yılın sonunda bin teşebbüsçü kurye sayısına ulaşmak.”
Notlu teslimat modelini hayata geçirecek
Seda Kaplan Erdoğan, ‘Geldik lakin konutta bulamadık’ sorununun de son bulmasını sağlamayı hedeflediklerini kaydederek, “Günlük kargo dağıtımlarını optimize ederek kuryelerin kargolarını muhakkak bir rut planı dahilinde daha verimli ve süratle dağıtmalarına imkan sağlayacak yeni bir model hayata geçiriyoruz. Bu modelde alıcı meskeninde bekletilmeden kargonun kendisine iddiası varış mühleti bildirilecek. Ayrıyeten epeyce yakında notlu teslimat modelini de devreye alıyoruz” dedi.